Innholdsfortegnelse

• Spillutvalget hos vårt eget casino
• Samtidige transaksjonsløsninger
• Spillerfaringer på mobile enheter
• Vår tilnærming til kundestøtte
• Spillansvar og beskyttelse

Spillporteføljen hos vårt casino

Hos gå til siden har vi skapt en spillsamling som gjenspeiler over 15 års kunnskap innen nettbasert gaming-industrien. Systemet vår tilbyr over 3500 ulike spillalternativer fra over 70 programvareleverandører, noe som etablerer oss til en av de mest varierte kasinoene i nordiske marked.

Spillbiblioteket vårt innbefatter klassiske spilleautomater, progressive stigende jackpot-spill, live- casino-bord med virkelige dealere, klassiske bordspill i elektroniske varianter og nischespill som skrapespill. Vi oppdaterer utvalget hver uke med nyutviklede lanseringer fra fremste leverandører som NetEnt, Pragmatic Play, Evolution Gaming Group og Play’n GO.

Spillkategorier som peker seg ut

Vårt live casino-segment tilsvarer en betydelig del av spillingen. Her lokaliserer spillere autentiske spillerfaringer med erfarne dealere som sender direkte fra produksjonsstudioer i Europa. Roulettspill, blackjack, baccarat og poker-varianter tilbys i tallrike varianter med forskjellige innsatsgrenser som dekker både nykommere og high-rollers.

Jackpot-området inneholder spill hvor premiepotter regelmessig passerer tjue mill kroner. Dette er bekreftet gjennom offentlige utbetalingsrekorder fra leverandører som Microgaming og NetEnt Gaming, hvor Mega Moolah-serien alene har gitt ut over én milliard euro fra lanseringen i 2006.

Spillkategori
Antall titler
Kjente leverandører
RTP-område

Spilleautomater	2 800+	NetEnt, Pragmatic Play, Yggdrasil	94-98%
Live Casino	250+	Evolution Gaming, Ezugi, Authentic Gaming	97-99%
Bordspill	180+	Play’n GO, Microgaming, Relax Gaming	95-99%
Jackpot-spill	120+	Microgaming, NetEnt, Red Tiger	88-96%
Øvrige spill	150+	Diverse leverandører	90-97%

Oppdaterte transaksjonsløsninger

Vi på HeroSpin har implementert et transaksjonssystem som fokuserer på både hastighet og beskyttelse. Plattformen tillater fjorten varierte betalingsmetoder tilpasset nordiske kunder, med behandlingstider som strekker seg fra øyeblikkelig til høyst tre virkedager avhengig av foretrukket metode.

• Direkteoverføring via BankID for umiddelbar kontointegrasjon
• Kreditt- og debetkort og debetkort inklusive Visa og Mastercard
• Digitale lommebøker som Skrill løsninger, Neteller og MuchBetter
• Regionale løsninger inkludert Trustly og Zimpler
• Kryptovaluta for Bitcoin og Ethereum
• Forhåndsbetalte kupongløsninger for ekstra personvern

Vår finansteam håndterer uttaksforespørsler før tolv timer utløper på hverdager. For brukere med bekreftede kontoer og stadfestet spillehistorikk, tilbyr vi hurtiguttak som reduserer behandlingstiden til under to timer for e-wallets og BankID-transaksjoner.

Beskyttelse i betalingsprosessen

Alle økonomiske transaksjoner på HeroSpin beskyttes av 256 bits SSL-kryptering, samme standard som benyttes av internasjonale finansinstitusjoner. Vi partnerer kun med transaksjonsselskaper som er PCI DSS sertifiserte, noe som lover at kortdata aldri lagres på våre servere.

Betalingsmetode
Innskuddstid
Uttakstid
Min/Maks beløp

BankID/Trustly	Øyeblikkelig	2-24 timer	100 kr / 100 000 kr
Kredittkort	Øyeblikkelig	1-3 virkedager	100 kr / 50 000 kr
E-lommebøker	Øyeblikkelig	Under 24 timer	100 kr / 75 000 kr
Bankoverføring	1-3 virkedager	2-5 virkedager	500 kr / 250 000 kr
Kryptovaluta	10-30 minutter	1-6 timer	200 kr / 150 000 kr

Spillopplevelse på bevegelige enheter

Over 68% av aktiviteten på vårt eget casino foregår gjennom mobile apparater. Dette har inspirert oss til å skape en nettleserbasert mobilplattform som ikke krever nedlasting, men gir samme egenskaper som desktop-versjonen.

Den mobile løsningen er tilpasset for både iOS og Android, med responsivt design som skalerer til alle displaystørrelser fra smarttelefoner til nettbrett. Spilltitlene lastes raskere på mobil takket være progressiv lasting og optimalisert bildekompresjon som reduserer databruk med inntil 40% sammenlignet med konkurrenters løsninger.

Funksjonalitet på farten

Mobil-baserte spillere har tilgang til samtlige funksjoner inkludert innbetalinger, uttak, kundeservice via chat i sanntid, bonusaktivering og spilljournal. Vi har innført biometrisk pålogging for Apple iOS og Android som overgår tradisjonelle passwords med fingeravtrykksgjenkjenning eller ansiktsgjenkjenning.

Vår tilnærming til kundestøtte

Kundestøtteteamet på HeroSpin består av av 24 spesialiserte supportmedarbeidere som betjener alle nordiske språk. Supporttjenesten er tilgjengelig via live chat tjuefire timer døgnet i døgnet, med gjennomsnittlig responstid på under to minutter.

• Chat i sanntid med norske agenter døgnet rundt
• E-post support med respons innen seks timer
• Komplett hjelpesenter med over 200 artikler og guider
• Telefonsupport tilgjengelig på hverdager mellom kl 09:00 og 21:00
• Sosiale medier-støtte via FB og Instagram

Vi vurderer kvaliteten på kundeservicen vår gjennom vurderinger etter enhver interaksjon. Typisk tilfredshet plasseres på 4,6 av 5 tilgjengelige poeng, basert på over femten tusen evalueringer det forrige året.

Spilleansvar og beskyttelse

HeroSpin fungerer under lisens fra MGA (MGA/B2C/394/2017), en av kontinentets mest respekterte spillmyndigheter. Lisensering innebærer tre-månedlige revisjoner av spillepraksis, RTP-verifisering og finansiell åpenhet.

Hjelpemidler for spillerkontroll

Spillplattformen tilbyr omfattende samlede kontrollmekanismer som tillater spillere fastsette daglige, ukevise eller månedlige begrensninger for deposits, tap og spilletid. Disse grensene aktiveres med en gang og kan bare endres etter en pauseperiode på 48 timer for å unngå impulsive beslutninger.

Vi partnerer med organisasjoner som spill-terapi og GamCare for å gi profesjonell hjelp til spillere som står overfor utfordringer. Selvekskluderingsalternativet lar kunder stenge sin konto sin fra minst én måned til varig blokkering, med anledning for registrering i landets selvekskluderingsregistre.